ポルテラでは、ご購入後もすべてのお客様に安心して製品をお使いいただくために、充実した保証をご提供いたします。

ポルテラはユーザーと一緒にひとつのものを長く使うことがカッコよく、当たり前な世界を創りたいと考えています。ポルテラが最高の製品をつくり、ユーザーがそれを愛し、大切に使う。それにより、地球環境はもちろん、私たち人間も幸せになるはずです。その世界の実現のため、ポルテラは作り手の責任として５年間の製品保証を提供しています。

本保証は、本来の使用目的の範囲内で、購入日から上記の期間提供されます。通常の用途以外で使用したりしないようご注意ください。例えば、バックパックを背負ったまま海に入った場合、金属パーツは錆びてしまいます。地面を長時間引きずれば縫製箇所は裂けてしまいます。

本保証は、素材および製造上の不具合を対象としており、通常の経年変化、不適切な使用や放置による損傷、およびお客様都合による交換には適用されません。

製品において本来の機能が損なわれていたり、欠陥が見つかった場合は、修理または新品交換にて対応いたします。また、こちらの修理品・交換品についても保証の対象となりますので、ご安心ください。

ご申請いただく内容によっては保証の対象外となる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。保証免責範囲の詳細は下記の通りです。

• ご使用者の不注意や取り扱いの誤りによる破損、故障
• 製品を本来の目的以外で使用されたことによる破損、故障
• お買い上げ後の落下・圧迫・衝撃などによる損傷、変形、故障
• 本製品以外の製品が原因となって生じた破損、故障
• 適切な環境で使用、保管されなかったことによる故障
• 事故や天災など、不可抗力による破損、故障
• 紛失、盗難などにより製品の欠損、全損
• porterra以外での修理や改造で生じた破損、故障
• そのほか当社の判断により保証対象外と認められた場合

当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

弊社休業期間は翌営業日以降の対応となり、ご連絡までに少々お時間をいただきますことをあらかじめご了承ください。