返金ポリシー

キャンセル・返品・交換について

（１）ご注文日時より12時間以内であればご注文のキャンセルができます。ご注文のキャンセルをご希望される場合は、当サイトお問い合わせ窓口にご連絡ください。

（２）商品お届け後のキャンセル等発送した商品が不良品もしくはご注文商品と異なる場合のみ受け付けさせていただきます。（商品の到着より14日以内にご連絡を頂いた場合に限ります。）

（３）前項にかかわらず、下記の商品についてはキャンセル、返品、交換をお受けすることができません。・商品到着後15日以上経過した商品・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品・パッケージ（袋・ケース）のない商品・オーダー商品・ネーム入り商品など、お客様のために加工された商品・その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品（詳細は、お問い合わせ窓口までご連絡下さい）

（４）商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は弊社が負担致します。商品がお気に召さない場合等、お客様のご都合による返品・交換の場合は、送料はお客様の負担とさせていただきます。

14日目まで無料返品可能

バックパック商品はお受け取りから14日間以内であれば返品が可能です。
返品をご希望の場合はご注文番号と返品の理由をお問い合わせフォーム、もしくは直接info@porterra-japan.comまでご連絡ください。返品方法のご案内をいたします。
※無料返品の適用は公式オンラインショップでご注文いただいたバックパック商品に限ります。
※商品不良を除き、お客様都合による返品の場合は送料をご負担いただいておりますので予めご了承ください。

【送料無料（30,000円以上購入）でご注文された場合の返品について】
30,000円以上のご購入により送料無料となったご注文を、お客様都合で14日間無料返品される場合、商品代金から「お届け時に本来発生していた送料分」を差し引いた金額でのご返金となります。予めご了承ください。

対象商品

商品ページに14日間無料お試しの記載がある商品に限ります。ご不明な場合にはお問合せください。

返金について

弊社が利用する決済代行サービスを通じて購入時のお支払い方法に返金いたします。払い戻し金額の反映には、弊社で返金処理をした日から通常10営業日ほどかかります。